Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el uso de doyclase.com y de los servicios que ofrece DoyClase. Al registrarte o usar la plataforma las aceptas.

2. Qué es y qué no es la plataforma

DoyClase es un intermediario: facilita que alumnos y profesores se encuentren y da al profesor herramientas para gestionar sus clases.

El contrato de clases se celebra entre alumno y profesor. Nosotros no somos parte, no fijamos los precios de las clases, no dirigimos su contenido ni garantizamos su resultado. El profesor es responsable de su propia actividad, de sus obligaciones fiscales y de contar con la titulación o autorización que necesite.

3. Cuentas

Para registrarte debes ser mayor de edad y facilitar datos veraces. Eres responsable de la custodia de tu contraseña y de la actividad que se realice con tu cuenta.

Los alumnos pueden acceder mediante una invitación de su profesor o creando su cuenta, y una misma cuenta de alumno puede estar vinculada a varios profesores.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, publique contenido ilícito, suplante a otra persona o perjudique a otros usuarios o al servicio.

4. Planes y precio del servicio

Existe un plan gratuito con funciones limitadas y un plan de pago con funciones adicionales. El precio vigente es el publicado en la página de precios en el momento de la contratación.

La suscripción se cobra por adelantado y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que la canceles antes de la renovación. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tus ajustes: seguirás disfrutando del plan hasta el final del periodo ya pagado.

5. Cobros entre alumno y profesor

Los pagos de clases, bonos y suscripciones que el alumno abona a su profesor se procesan con Stripe y van directamente a la cuenta del profesor. No custodiamos ese dinero en ningún momento.

Sobre cada pago aplicamos una comisión de servicio del 8 % si el profesor está en el plan gratuito y del 2 % si está en el plan de pago, además de las comisiones que cobre Stripe.

Las condiciones de cancelación, ausencia y devolución de una clase las fija cada profesor. Las reclamaciones sobre una clase o su devolución se dirigen al profesor, que es quien presta el servicio; nosotros podemos facilitar la información necesaria para resolverlas.

6. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de catorce días naturales para desistir de la contratación del plan de pago, sin necesidad de justificarlo, comunicándolo a nuestro correo de contacto.

Si pides expresamente que el servicio empiece a prestarse dentro de ese plazo y luego desistes, deberás abonar la parte proporcional al servicio ya prestado.

El desistimiento respecto de las clases contratadas con un profesor se rige por la relación entre alumno y profesor.

7. Contenido publicado, reseñas y moderación

Eres responsable del contenido que publicas y garantizas que tienes derecho a hacerlo. No se admite contenido ilícito, engañoso, ofensivo ni que vulnere derechos de terceros.

Las reseñas solo puede escribirlas un alumno que haya dado al menos una clase con ese profesor, y hay como máximo una por cada pareja alumno-profesor. El profesor puede responderlas públicamente, pero no borrarlas ni elegir cuáles se muestran.

Cómo avisarnos de un contenido: cualquier persona puede reportar una reseña desde el botón que aparece junto a ella, sin necesidad de tener cuenta. También puedes escribirnos a moderacion@doyclase.com indicando dónde está el contenido, por qué crees que es ilícito o incumple estas condiciones y cómo contactar contigo. Revisamos los avisos de forma no arbitraria y con la diligencia debida, y te informamos de la decisión.

Qué hacemos con el contenido reportado: un aviso aislado no retira nada por sí solo. Cuando varias personas distintas reportan una misma reseña, esta se marca para revisión humana; la decisión final de retirarla o mantenerla la toma siempre una persona de nuestro equipo, no un sistema automático.

Si retiramos algo tuyo, te lo decimos: siempre que dejemos de mostrar un contenido que hayas publicado te enviaremos por correo electrónico una declaración de motivos, indicando qué contenido es, qué medida hemos tomado, en qué nos basamos y si intervino algún medio automatizado.

Cómo reclamar: si crees que nos hemos equivocado, dispones de seis meses desde nuestra decisión para reclamar escribiendo a moderacion@doyclase.com. La revisará una persona distinta de la que tomó la decisión original y te responderemos de forma motivada. Si la reclamación prospera, restauramos el contenido. Esta vía no te impide acudir a los tribunales ni a la autoridad competente en tu país; en España, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) actúa como Coordinador de Servicios Digitales.

Punto de contacto: para cualquier asunto relacionado con moderación de contenidos, tanto si eres usuario como si escribes en nombre de una autoridad, el punto de contacto único es moderacion@doyclase.com. Atendemos en español.

Podemos retirar contenido que infrinja estas reglas o la ley, y suspender cuentas que lo publiquen de forma reiterada o que hagan un uso manifiestamente abusivo del sistema de avisos.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. No respondemos de los daños derivados de causas ajenas a nuestro control ni del incumplimiento de un profesor o un alumno frente al otro.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, en particular frente a consumidores.

9. Baja y cambios en las condiciones

Puedes darte de baja cuando quieras eliminando tu cuenta desde tus ajustes, lo que borra tus datos salvo los que debamos conservar por obligación legal.

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Si el cambio es relevante, te avisaremos con antelación razonable; si no lo aceptas, puedes darte de baja.

10. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio y también a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.